B's Recorder不具合（２）

その後の状況を記録しておくと、

１）サポートセンターのアドバイスEメールによるサポートを受けようとして、サポートのページからユーザ登録IDとパスワードを入れても、受け付けて貰えない。データの記録間違いかもしれないと、ヘルプ機能で確認しても間違いはない。Gold8での登録ではなかったかもしれない。説明も必要だろうと思い、電話サポートに切り替えた。サポートセンターへの接続は恐ろしく、時間がかかる。電話はフリーダイアルではないので順番が自分に回ってくるまでの気の遠くなるような時間は結構、まいった。２０分ぐらい粘ったが、順番待ちのまま。サポート時間切れ、１５分のところで再度掛けなおしたところ、今度は１発でつながった。やれやれ・・・ところが、色々説明しても明確な解決方法は指示してもらえなかった。

結局、レジストリの１部を削除して再インストールした。すると、障害はなくなり、データの書き込みはできるようになった。暫くはバージョンアップしないで使うことにした。

２）やっぱりダメ。翌日、再度トライすると、何と、最初と同じ状態で起動できなくなっているではないか！結局本質的な障害対策にはなっていなかった訳だ。何らかのDVDアクセスソフトが起動して制御権を握られているような状態になっているらしい。昨日日曜日、この状態を説明したFAXをサポートセンタに送信した。この回答は何日後に帰ってくるか？